Matéria publicada em julho/2020 na edição física da Revisa Hotéis
Nesse cenário da COVID-19, práticas e procedimentos que evitam contato e proximidade entre pessoas estão em alta. O EasyTrip desenvolveu um produto que se torna mais útil dentro desse conceito e, mais ainda, deixa os serviços do meio de hospedagem literalmente nas mãos do hóspede e, por outro lado, traz muitas vantagens ao hotel. É o EasyTrip APP. Fundada em 2016 com o propósito de acelerar a digitalização da indústria de hotelaria, principalmente na relação entre hóspedes e hotéis no intra-stay, o EasyTrip é uma startup 100% nacional e tem três sócios-fundadores – Fernando Ferreira (Marketing e Produto), Rodrigo Santos (Vendas e Finanças) e Fábio Castro (Tecnologia e Operação). Todos somam grande experiência em suas respectivas áreas e já trabalharam juntos com tecnologia em outras indústrias.
Segundo Ferreira, o APP foi criado para materializar a estratégia de digitalizar a relação entre hotéis e hóspedes, que dispensa compartilhar qualquer tipo de papel ou ter contato físico com funcionários do hotel. Ele explica como isso se dá tanto do ponto de vista do hóspede quanto do hotel. “O EasyTrip torna as viagens mais fáceis e proveitosas para os hóspedes. Impactamos suas principais necessidades, permitindo-os descobrir coisas para fazer no hotel, solicitar um atendimento, contratar algum serviço, visualizar informações e diversas outras funcionalidades na palma da mão e com poucos cliques. Trouxemos a facilidade que o hóspede já encontra em outras indústrias para a hotelaria. Para os hotéis permitimos transformar, de forma rápida e econômica, a relação com o hóspede em uma experiência digital e inteligente tudo isso por meio de uma poderosa ferramenta de marketing e gestão”.
Além do preço muito mais barato do que o de concorrentes, e a implantação imediata em um dia, assegura Ferreira, “70% dos hóspedes de nossos hotéis clientes baixam o APP e temos, em média, 20 minutos de uso por hóspede em cada estada. São métricas inéditas nesta indústria no Brasil. E como? Somos experts em user experience. Nossa expertise é entender as necessidades do hóspede, criar uma experiência digital fluida, e evoluir continuamente em cima de dados. E tudo isso implantado de forma simples e fácil, em menos de um dia já estamos na operação”.
Exemplos de uso
Ferreira detalha algumas das funcionalidades do serviço. Na área Inspire Me do APP, por exemplo, “o hóspede descobre o que tem para fazer no hotel. Criamos uma completa solução de e-commerce: o hotel consegue enviar campanhas por alertas via push notification para divulgar algum serviço, e o hóspede já consegue solicitar o agendamento e a compra pelo APP. Com a programação digital o hóspede descobre tudo que tem para fazer por horários e dias, e criar alertas que o avisarão 15 minutos antes do início da atividade”.
Em relação ao atendimento, continua Ferreira, “criamos facilidades para toda a jornada do hóspede desde o pré check-in, agendamento de áreas comuns, entrando em pedidos à recepção, informações gerais como horários de funcionamento, pedidos à governança ou room service, pré check-out e avaliação da hospedagem”. O sócio conta ainda como ocorre a venda de hospedagem ao hóspede: “O hotel consegue abordá-lo durante a hospedagem ou após com ferramentas como o envio de push notifications e criação de área exclusiva para divulgar a promoção. Ainda integramos com a solução de booking”.
O APP provê relatórios sobre perfil do hóspede e suas necessidades e a forma como ele interage e usa os serviços. “O hoteleiro entenderá melhor também oportunidades e lacunas nas suas estruturas de serviços e atendimento”, enfatiza Ferreira. “A gestão é extremamente simples, inteligente e self-service. O hoteleiro ajusta de forma simples qualquer conteúdo via nosso portal web admin em segundos. E o conteúdo já é atualizado. Também temos o APP EasyTrip Manager, onde o hoteleiro recebe alertas push notifications para cada novo agendamento solicitado.
E quanto custa ser parceiro do EasyTrip? Ferreira garante que “o preço é infinitamente menor” comparado com os custos que um meio de hospedagem teria de investir separadamente. “Para criar um aplicativo o hotel gastará entre R$ 50 mil e R$ 200 mil. Gastará outros R$ 100 mil a R$ 200 mil por ano para evoluir e manter”, afirma ele. “No EasyTrip o hotel paga um fee mensal. Pode experimentar grátis por 30 dias e cancelar a qualquer momento. Além disso, criamos uma promoção específica para este momento financeiramente difícil para todos: novos clientes terão pagando a partir de R$ 75,00 até o fim do ano.”